Na VOLCH, acreditamos que o cuidado com as nossas peças se estende ao cuidado com você e com as suas informações. Sob o nosso lema “Você inspira cada detalhe.”, assumimos o compromisso de tratar seus dados com total respeito, transparência e segurança.
Esta política explica, de forma simples e direta, como cuidamos das suas informações quando você visita nossa loja, compra nossas peças ou fala com nossa equipe.
1. Quais informações coletamos sobre você?
Para que você possa navegar com conforto e receber suas peças com perfeição, coletamos apenas o que é realmente necessário:
- Seus dados de cadastro: Nome completo, CPF, e-mail, telefone e senha de acesso. O CPF e o nome são necessários para emissão da nota fiscal, e seu e-mail e telefone servem para você acompanhar o status das suas compras e recuperar sua senha caso esqueça.
- Seu endereço de entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro e cidade, para calcularmos o valor do frete e entregarmos suas peças onde você escolher.
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Informações de pagamento:
- Se você pagar por PIX, geramos a chave e o código para você pagar no aplicativo do seu banco.
- Se pagar por Boleto, geramos o documento bancário para pagamento.
- Se pagar por Cartão de Crédito, os dados do seu cartão são enviados de forma direta e blindada para as operadoras de pagamento. A VOLCH não guarda o número do seu cartão nem o código de segurança nos nossos sistemas.
- Mensagens e avaliações: Comentários que você envia pelo nosso canal de atendimento, opiniões sobre as peças no "Quem Veste Volch" ou seu e-mail cadastrado para ser avisado quando uma peça esgotada voltar ao estoque.
2. Para que usamos as suas informações?
Suas informações são usadas exclusivamente para:
- Separar, confeccionar e enviar seus pedidos até você.
- Enviar atualizações sobre o andamento da sua compra (confirmação de pagamento, código de rastreamento e entrega).
- Atender você em caso de dúvidas, orientações sob medida, trocas ou devoluções.
- Manter sua conta segura contra fraudes ou acessos indevidos.
- Cumprir obrigações legais, como a emissão de notas fiscais.
Nós nunca vendemos nem alugamos suas informações para empresas de publicidade.
3. Com quem compartilhamos seus dados?
Compartilhamos suas informações apenas com parceiros essenciais para que sua compra chegue até você:
- Transportadoras e Correios: Para que os entregadores saibam onde e para quem entregar sua encomenda.
- Empresas de Pagamento e Segurança: Para confirmar se o pagamento deu certo e proteger você contra cobranças indevidas ou tentativas de golpe.
- Órgãos Fiscais: Para emissão obrigatória da nota fiscal da sua compra.
4. Como protegemos seus dados?
Cuidamos das suas informações com o mesmo rigor que dedicamos ao acabamento de nossas peças:
- Toda a navegação e compra no site acontecem em ambiente seguro e protegido por criptografia.
- Suas senhas são guardadas de forma codificada e ninguém da nossa equipe tem acesso a elas.
- Apenas pessoas autorizadas da equipe VOLCH têm acesso aos dados necessários para atender você e enviar seu pedido.
5. Quais são os seus direitos?
A lei garante que você é o titular dos seus dados. A qualquer momento, você pode:
- Ver quais dados temos cadastrados sobre você.
- Corrigir ou atualizar qualquer informação no seu painel de cliente.
- Cancelar o recebimento de avisos de peças em estoque.
- Solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados: Você pode pedir o cancelamento e a exclusão dos seus dados cadastrais diretamente na sua área de cliente.
6. Uso de Cookies
Usamos pequenos arquivos que lembram o que você colocou na sua sacola de compras e mantêm você conectado na sua conta enquanto navega. Não utilizamos ferramentas invasivas para monitorar seus passos em outros sites da internet.
7. Dúvidas e Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre como cuidamos da sua privacidade ou quiser solicitar alterações nos seus dados, nosso canal de atendimento está à sua inteira disposição: